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Aviso de privacidad

Martínez, Asesores en Seguros (MAES) · Última actualización: 18 de octubre de 2026

Este aviso se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025 (la «Ley»), y aplica a los datos que recabamos por el chat de cotización de seguro de casa (maes.devsonlabs.com), el chat de seguro de auto (maes.devsonlabs.com/auto), el panel interno «Escritorio» que usan nuestros asesores y los mensajes de seguimiento que te enviemos.

1. Responsable y persona encargada

Responsable

• Nombre comercial: Martínez, Asesores en Seguros (MAES), agente de seguros.
• Nombre: Martínez, Asesores en Seguros
• Domicilio: Centro, C.P. 83000, Hermosillo, Sonora, México.
• Teléfono y WhatsApp: (662) 195 0843
• Contacto para privacidad y derechos ARCO: WhatsApp o teléfono (662) 195 0843
• Área responsable de datos personales: Dirección de Martínez, Asesores en Seguros

Persona encargada: Devson Labs

La plataforma de chat y el Escritorio son desarrollados y operados por Devson Labs S.A.S. (devsonlabs.com), con domicilio en Centro, C.P. 83000, Hermosillo, Sonora (contacto en devsonlabs.com). Devson Labs trata tus datos por cuenta de MAES, como persona encargada, y no como responsable. Por contrato, Devson Labs se obliga a:

• tratar los datos solo conforme a las instrucciones de MAES y para las finalidades de este aviso;
• no usarlos para fines propios ni comunicarlos a terceros, salvo a los subencargados indicados en este aviso o por mandato de autoridad;
• guardar confidencialidad, incluso después de terminada su relación con MAES;
• aplicar las medidas de seguridad descritas en la sección Seguridad e informar a MAES sin demora de cualquier vulneración;
• apoyar a MAES para atender tus solicitudes ARCO; y
• suprimir o devolver los datos al terminar el servicio, salvo que exista obligación legal de conservarlos.

2. Datos que recabamos

Los obtenemos directamente de ti cuando usas el chat o hablas con un asesor.

Seguro de casa

• Nombre y apellido.
• Si la vivienda es propia o rentada.
• Código postal, colonia, ciudad o estado, calle y número.
• Paquete elegido.
• Si eliges una cobertura «a la medida»: renta mensual, valor de construcción, materiales de muros y techos, valor de contenidos, equipo electrónico y electrodomésticos, sumas aseguradas de robo y de dinero, cristales, bienes en exterior y suma de responsabilidad civil.
• Correo electrónico y número de celular.

Seguro de auto

• Nombre.
• Marca, modelo, año y versión del vehículo.
• Código postal donde se guarda el auto por la noche.
• Edad y sexo de quien lo maneja.
• Cobertura elegida.
• Correo electrónico y número de celular.

Datos que se generan al usar el servicio

• La conversación del chat (lo que escribes y lo que te respondemos).
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, fecha y hora de cada acceso.
• Resultados de las cotizaciones: primas, folios y documentos PDF emitidos por las aseguradoras.
• Registro de tu aceptación de este aviso (fecha y hora).

Datos patrimoniales

La renta mensual, el valor de construcción, los valores de contenidos y las sumas aseguradas son datos patrimoniales. La Ley exige consentimiento expreso para tratarlos; lo obtenemos cuando tocas «Acepto» (ver Cómo das tu consentimiento). Proporcionarlos es opcional: solo se piden si eliges una cobertura a la medida.

No recabamos datos bancarios, de tarjetas ni de pago por el chat.

3. Datos sensibles

No te pedimos datos personales sensibles (por ejemplo, de salud, origen étnico, creencias religiosas, opiniones políticas, preferencia sexual o datos biométricos). Te pedimos no compartirlos en el chat. Si los escribes por error, no los usaremos y puedes pedirnos que los eliminemos.

La edad y el sexo de quien maneja se piden solo porque las aseguradoras los usan para calcular la prima del seguro de auto.

4. Finalidades

Finalidades necesarias (primarias)

Son indispensables para darte el servicio que pediste:

1. Cotizar tu seguro con las aseguradoras con las que trabajamos.
2. Enviarte las cotizaciones y sus PDF por correo electrónico.
3. Contactarte para aclarar datos y dar seguimiento a la contratación, si decides contratar.
4. Atender tus dudas por el chat, por teléfono o por WhatsApp.
5. Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades.

Finalidades voluntarias (secundarias)

No son necesarias para el servicio, pero nos ayudan a atenderte mejor:

1. Enviarte promociones y ofertas de seguros.
2. Invitarte a responder encuestas de satisfacción.
3. Elaborar estadísticas y métricas para mejorar el servicio. Usamos datos agregados o anonimizados, que no te identifican.

Cómo negarte a las finalidades voluntarias

Puedes negarte en cualquier momento: escríbenos a nuestro WhatsApp o teléfono (662) 195 0843 con el mensaje «No deseo promociones» e indica tu nombre y el correo o celular que usaste. También puedes responder «BAJA» a cualquier mensaje promocional. Si te niegas, no se afectará el servicio de cotización ni el seguimiento que pediste.

5. Cómo das tu consentimiento

Antes de empezar, el chat te muestra un aviso breve con un enlace a este aviso integral. Al tocar el botón «Acepto» otorgas tu consentimiento expreso, por medio electrónico, para el tratamiento de tus datos (incluidos los patrimoniales) para las finalidades aquí descritas. Guardamos la fecha y hora de tu aceptación como evidencia. Si no tocas «Acepto», no podremos cotizar por el chat, pero puedes comunicarte con un asesor al (662) 195 0843.

6. Encargados y transferencias

Para darte el servicio, comunicamos tus datos a:

La Ley no considera transferencia la comunicación de datos a personas encargadas. Estas solo pueden tratarlos por cuenta e instrucciones de MAES, con obligaciones de confidencialidad y seguridad.

Las transferencias a aseguradoras son necesarias para la relación precontractual o contractual que tú solicitas, y las transferencias a autoridades derivan de obligaciones legales. En ambos casos la Ley permite hacerlas sin tu consentimiento. No vendemos tus datos ni los transferimos a terceros para fines de mercadotecnia.

7. Transferencias internacionales

Algunos encargados están fuera de México: Hetzner (Alemania), y Cloudflare, Resend, Google y, en su caso, Anthropic (Estados Unidos). Sus servidores pueden estar en otros países. Les exigimos por contrato o mediante sus términos de servicio niveles de protección equivalentes a los de este aviso. Estas comunicaciones se hacen en calidad de encargo, no de transferencia a terceros.

8. Cookies y tecnologías similares

• Chat público: no usa cookies de publicidad ni de analítica. Solo guarda en el almacenamiento local de tu navegador tu preferencia de tema (claro u oscuro). Puedes borrarla desde la configuración de tu navegador.
• Escritorio: usa una cookie de sesión (httpOnly) solo para asesores autenticados. No se usa con clientes.
• Terceros: al cargar las tipografías, Google Fonts recibe la IP de tu navegador, y Cloudflare procesa datos técnicos de la conexión para entregar y proteger el sitio.

9. Conservación

Conservamos los datos solo el tiempo necesario para las finalidades de este aviso:

• Datos de prospectos y conversaciones: hasta 2 años desde el último contacto, salvo que contrates un seguro o exista una obligación legal de conservarlos por más tiempo.
• Si contratas: durante la vigencia de la póliza y el plazo que exijan las disposiciones aplicables a agentes de seguros y las fiscales.
• Registros técnicos de fallas: 7 días.
• PDF de cotización: mientras sean necesarios para darte seguimiento, sin exceder el plazo de los datos de prospecto.
• Registro de tu aceptación del aviso: mientras conservemos tus datos, como evidencia del consentimiento.

Al terminar el plazo, los datos se eliminan o se anonimizan de forma segura.

10. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado, entre ellas:

• Conexión cifrada (HTTPS) en todos los canales.
• Acceso al Escritorio restringido a asesores autorizados, con usuario y contraseña.
• Contraseñas de los portales de las aseguradoras cifradas y guardadas fuera del código, con permisos restringidos.
• Respaldos periódicos.
• Principio de mínimo privilegio: cada persona accede solo a lo que necesita.

Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa tus derechos, te lo informaremos sin demora para que puedas tomar medidas.

11. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos si son inexactos o incompletos, cancelarlos y oponerte a su tratamiento. También puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que nos diste, sin efectos retroactivos. Ten en cuenta que, si revocas el consentimiento para las finalidades necesarias, no podremos seguir cotizando ni dándote seguimiento.

Cómo presentar tu solicitud

Envíala por nuestro WhatsApp o teléfono (662) 195 0843 o preséntala por escrito en nuestro domicilio (Centro, C.P. 83000, Hermosillo, Sonora), en días y horas hábiles. Tu solicitud debe incluir:

1. Tu nombre y un medio para comunicarte la respuesta (correo o domicilio).
2. Un documento que acredite tu identidad o, en su caso, la representación legal de quien actúe por ti.
3. La descripción clara de los datos sobre los que ejerces el derecho (no es necesaria si solicitas acceso).
4. El derecho que deseas ejercer.
5. Cualquier dato que nos ayude a localizar tu información (por ejemplo, el correo o celular que usaste y la fecha aproximada de la conversación).
6. Si pides rectificación: las correcciones y, de ser necesario, el documento que las respalde.

No envíes la identificación por el chat. Te pediremos mostrarla por un medio seguro y no conservaremos una copia más tiempo del necesario.

Plazos

• Te responderemos en un máximo de 20 días hábiles desde que recibamos tu solicitud.
• Si es procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la respuesta.
• Ambos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando el caso lo justifique; te avisaremos.

El ejercicio de tus derechos es gratuito. Solo podrían cobrarse los gastos justificados de envío o de reproducción en copias u otros formatos.

12. Cómo limitar el uso o divulgación de tus datos

• Escríbenos a nuestro WhatsApp o teléfono (662) 195 0843 para que te incluyamos en nuestra lista interna de personas que no desean recibir promociones.
• Como MAES ofrece servicios relacionados con seguros, puedes inscribirte en el Registro Público de Usuarios (REUS) de la CONDUSEF para no recibir publicidad de instituciones financieras.
• También puedes inscribir tu teléfono en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Profeco: repep.profeco.gob.mx.

13. Decisiones automatizadas

Nuestro sistema automatiza la captura de tus datos en los portales de las aseguradoras para obtener cotizaciones y compararlas. Las primas y condiciones las calcula cada aseguradora con sus propias reglas. La oferta final, la recomendación y cualquier decisión sobre la contratación las revisa y toma una persona (un asesor de MAES y, en su caso, la aseguradora). Si consideras que un tratamiento automatizado te afecta, puedes oponerte y pedir la intervención de un asesor por el procedimiento de la sección Derechos ARCO.

14. Menores de edad

El servicio está dirigido a personas mayores de 18 años. Si eres menor de edad, no uses el chat. Si detectamos que recabamos datos de un menor sin autorización de quien ejerza la patria potestad o tutela, los eliminaremos.

15. Cambios a este aviso

Este aviso puede cambiar por nuevas disposiciones legales, cambios en nuestros servicios o en nuestros proveedores. Publicaremos cualquier cambio en esta misma dirección (maes.devsonlabs.com/aviso-privacidad) con la fecha de «última actualización». Si el cambio implica nuevas finalidades que requieran tu consentimiento, te lo pediremos de nuevo en el chat.

16. Autoridad competente

Desde la entrada en vigor de la Ley (21 de marzo de 2025), la autoridad en materia de protección de datos personales en posesión de particulares es la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno del Gobierno de México, que asumió estas funciones tras la extinción del INAI.

Si no estás conforme con nuestra respuesta a tu solicitud ARCO, o si no te respondemos en el plazo, puedes presentar una solicitud de protección de derechos ante esa Secretaría dentro de los 15 días hábiles siguientes a que recibas la respuesta o a que venza el plazo para responder. Más información en gob.mx/buengobierno.

Fecha de última actualización: 18 de octubre de 2026.